Encuesta de opinión: los neobancos dividen a jóvenes y mayores
Los nuevos bancos se consideran cómodos y baratos, pero carecen de asesoramiento individual
Sin sucursales bancarias, sin transferencias en papel y también sin la clásica banca en línea a través de un ordenador en el mostrador, en lugar de ocuparse de todos los asuntos financieros, desde la apertura de una cuenta hasta un plan de ahorro, en el smartphone.
Una cuarta parte de los ciudadanos Europa se imagina haciendo sus operaciones bancarias en un smartphone o neobanco, y otro nueve por ciento ya tiene una cuenta en un banco de este tipo. Hasta ahora, sin embargo, los neobancos son más bien un complemento de la cuenta bancaria existente. Sólo el 14% se plantearía abrir una cuenta principal en un neobanco. Para el 45% sería un complemento de una cuenta en un banco directo, el 35% lo utilizaría como complemento de una sucursal bancaria clásica. Este es el resultado de una encuesta representativa de 1.003 personas mayores de 18 años en Alemania, encargada por la asociación digital Bitkom.
«Para muchas personas, el smartphone es el centro digital de la vida cotidiana y del trabajo. Trasladar el propio banco completa y exclusivamente a este dispositivo es otro paso lógico», afirma el presidente de Bitkom, Achim Berg. «Los neobancos tienen un gran potencial que está lejos de agotarse en Alemania».
Los más jóvenes, en particular, están interesados en la banca con smartphone. Cuatro de cada diez de los jóvenes de 18 a 29 años (38%) están interesados y tienen una mentalidad abierta hacia los neobancos, sólo un once por ciento los ve con ojos críticos o los rechaza. Entre las personas de 30 a 49 años, también sigue prevaleciendo una opinión positiva, con un 31% de interesados frente a un 21% de contrarios. Las personas mayores, en cambio, son predominantemente escépticas. Entre las personas de 50 a 64 años, el 32% rechaza los neobancos, sólo el 17% está interesado. Entre los mayores de 65 años, incluso la mitad (48%) se opone y sólo el 10% está interesado.
Los neobancos se consideran cómodos y baratos
Las mayores ventajas de los neobancos son la facilidad y rapidez en la apertura de la cuenta (43%), los bajos costes (38%) y una buena visión general de las finanzas (37%). Le siguen la mejora rápida y continua de los servicios bancarios (34%), el acceso especialmente seguro en el smartphone gracias a la identificación biométrica (23%), la mayor transparencia de los costes (21%) y la presentación digital que ayuda a alcanzar los objetivos financieros propios (17%). En la parte inferior se sitúa la mejor usabilidad de la aplicación de Neobank en comparación con otras aplicaciones bancarias (11%).
Neobancos: El asesoramiento personal es lo que más falta hace
Cuando se les pregunta por las desventajas de los neobancos, la falta de asesoramiento individual (45%) es la más mencionada, el 33% prefiere simplemente ir a una sucursal y el 28% se conforma con la clásica banca online en el ordenador. Alrededor de una cuarta parte (23%) piensa que realizar operaciones bancarias con un smartphone es demasiado complicado, y una quinta parte (20%) confía más en las instituciones financieras tradicionales. Al 17% le preocupa que los neobancos vuelvan a desaparecer del mercado, el 13% no considera suficiente el servicio de atención al cliente puramente digital y otros tantos temen que ya no puedan acceder a su dinero sin su teléfono móvil.
Una décima parte de los encuestados se siente fundamentalmente abrumada por la banca digital y un cuatro por ciento se queja de las funciones limitadas de los neobancos. El 12% no ve ninguna desventaja. «Veremos grandes cambios en los próximos años, especialmente en el asesoramiento financiero individual. Esto incluye el uso de la inteligencia artificial para el asesoramiento personal automatizado, así como el uso del asesoramiento por vídeo, al que se puede acceder de forma cómoda, económica e independiente del tiempo y el lugar», dice Berg.
Dos tercios consideran que los neobancos son una tendencia duradera
La gran mayoría cree que los neobancos son una tendencia duradera. Sólo el 15% asume que los neobancos son una moda a corto plazo que desaparecerá pronto. Por otro lado, casi el mismo número (14%) espera que los neobancos desplacen completamente a las sucursales bancarias tradicionales. La mayoría (56%) asume que los neobancos existirán permanentemente junto a los bancos establecidos.
«El sector financiero siempre ha estado a la vanguardia en lo que respecta al uso de las tecnologías digitales. Los neobancos son otra innovación en el mundo financiero que atrae a los más jóvenes, sobre todo por su estilo de vida», dice Berg. «Al mismo tiempo, las instituciones establecidas están aprendiendo de los neobancos y digitalizando sus propias ofertas. Estamos viviendo un ciclo de innovación impulsado por lo digital que está lejos de terminar con desarrollos como las finanzas abiertas e integradas.»
